Dietro le scene del Servizio Clienti del Broker FBS: "Sei una persona reale o un robot?"

Dietro le scene del Servizio Clienti del Broker FBS: "Sei una persona reale o un robot?"

Uno dei presupposti per il progresso e il successo delle Società di brokeraggio è una comunicazione rispettosa e stabile con i propri clienti. Ovviamente, essere in contatto con un broker 24/7 fornisce un livello di fiducia più elevato. Infatti, il supporto tecnico è il volto umano di un broker.

Ogni trader di successo ha bisogno di un'assistenza amichevole che gli consenta di acquisire le conoscenze necessarie per il trading Forex e che gli permetta di mettere in ordine pensieri ed aspettative. C'è un grande lavoro alle spalle del trader che si chiama Supporto Tecnico, e questo team è sempre vicino al cliente.

Dentro il Supporto Clienti di FBS 

Cosa c'è veramente dietro la casella di chat di FBS? Il supporto tecnico di FBS è costituito da persone che conoscono il mercato Forex, lo sviluppo di siti web e l'informatica. Con queste abilità e competenze, il team di supporto FBS può risolvere qualsiasi problema i clienti possono riscontrare mentre fanno trading. 

Per essere un operatore del team di supporto tecnico, è necessario avere qualità come l'empatia, l'attenzione e l'intuito. L'operatore di supporto FBS deve essere pronto a prendersi cura di clienti in tutto il mondo e nel più breve tempo possibile. Pertanto, la velocità di risposta media non supera i 2 minuti. Egli deve analizzare ogni piccolo dettaglio della domanda del cliente in un breve periodo di tempo. Di solito, l'assistente tipico inizia la sua giornata con una tazza di caffè e con la lettura delle news del mercato e della società per essere pronto a rispondere a qualsiasi domanda. 

I vantaggi di essere "multinazionali"

Il Servizio di supporto di FBS include circa 70 operatori competenti che parlano 14 lingue diverse. Essi rispondono ad un totale di 4300-4700 chat nei giorni feriali e circa 3500 nei giorni festivi. Inoltre, rispondono alle domande difficili via email: ricevono circa 500 email al giorno. Gli operatori inglesi, arabi, spagnoli e indonesiani eseguono circa 40 richiamate al giorno. Paesi diversi hanno mezzi di comunicazione preferiti diversi, quindi il servizio clienti di FBS segue sempre il trend. Ad esempio, i clienti cinesi possono connettersi tramite WeChat e QQ.  

Le Persone al di là della Chat

Gli operatori di supporto lavorano in tutto il mondo - Brasile, Russia, Cuba, Myanmar, Cina, Indonesia, Malaysia, Tailandia, Turchia, Pakistan. Alcuni di loro lavorano nell'ufficio principale, altri lavorano in remoto. Prevedibilmente, questo brillante team internazionale è composto da grandi talenti che vanno dalla violoncellista allo studente che lavora nel controllo del traffico aereo. Per dire la verità, il servizio d'assistenza è diventato più che un lavoro per i dipendenti di FBS. È diventato un modo di pensare. Inoltre, la maggior parte di loro sono diventati amici fuori dall'ufficio.

Domande: La Parte Divertente

In genere, un cliente pone da 1 a 3 domande tramite chat. La domanda più frequente (che non è inclusa nell'elenco delle FAQ) è "Sei una persona reale o un robot?". Ciò non sorprende per la popolarità delle reti neurali. La seconda domanda più popolare è molto semplice: "Che cos'è?" Questa domanda è un po' come un appuntamento al buio per entrambe le parti - i clienti e i broker hanno bisogno di conoscersi reciprocamente per collaborare in modo vincente ed aumentare la redditività del loro trading.

Il supporto tecnico inoltre controlla frequentemente i prelievi e i depositi, gli errori HTML e la compatibilità della versione sul dispositivo in tempo reale. Le conversazioni più brevi vengono sostenute dai clienti birmani e quelle più lunghe dai brasiliani. La maggior parte dei trader iraniani è interessata alle strategie e alle loro differenze, e molti clienti africani sono interessati al programma di partnership.

Di sicuro, non tutte le domande sono legate a questioni economiche o al sito web. Alcune domande potrebbero essere presenti in una sitcom. A volte gli agenti vengono invitati a partecipare ad eventi, come ad esempio un Talent Show in Sudafrica o a riti sciamanici in Perù. 

Prevedibilmente, il team di supporto FBS unisce persone diverse con background a volte contrastanti. Ciò consente a questo team internazionale di comprendere la Società ed i suoi obiettivi personali, rendere la tua comunicazione aperta, onesta, rispettosa, creare un forte senso di appartenenza al gruppo e ottenere un breve elenco dei leader del team di supporto FBS. 

Non c'è dubbio che lo facciano perfettamente. I clienti che contattano il servizio d'assistenza sentono di essere ascoltati da operatori che cercano di capirli. Questo atteggiamento molto umano ha permesso al Supporto Clienti di FBS di essere valutato come uno dei migliori. Scegliendo FBS come broker, ogni trader ha la garanzia che sarà sempre trattato con attenzione ed avrà una risposta a tutte le sue richieste e domande.

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